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2012年09月22日 16:45
來(lái)源:映象網(wǎng)-新聞廣播
家得寶善后處理工作開(kāi)始，員工、消費(fèi)者、供貨商是否滿意：
“我們七點(diǎn)多都來(lái)了，總共限發(fā)200個(gè)號(hào)知道吧?！?/p>
“來(lái)到這也沒(méi)人問(wèn)，我都給氣哭了。”
現(xiàn)金少、效率低，退貨效果差強(qiáng)人意：
“這里面一半的人解決不了問(wèn)題，也就是問(wèn)問(wèn)應(yīng)該怎么辦?！?/p>
“因?yàn)榈搅艘院鬀](méi)現(xiàn)金了。我前面好多人沒(méi)拿到錢，好幾萬(wàn)。”
敬請(qǐng)關(guān)注記者調(diào)查《家得寶善后處理差強(qiáng)人意》
家得寶一周前突然關(guān)閉在華全部七家建材門(mén)店，其中鄭州門(mén)店的員工、供貨商及消費(fèi)者事先均不知情。為解決各方利益，家得寶做出承諾在21日對(duì)遺留賬務(wù)進(jìn)行合算清退。
昨天（20日）早上不到8點(diǎn)，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路和經(jīng)三路交叉口的家得寶廣場(chǎng)已經(jīng)聚滿了人，他們都是等待回復(fù)的消費(fèi)者和商家。記者看到，商場(chǎng)門(mén)口依然被貨架圍擋，只留下一個(gè)出口供消費(fèi)者進(jìn)出，但由于到現(xiàn)場(chǎng)辦理事務(wù)的消費(fèi)者越來(lái)越多，商場(chǎng)只能發(fā)放號(hào)碼牌，但沒(méi)多久號(hào)碼牌被一搶而空：
?。ǔ鲣浺簦拔覀兤唿c(diǎn)多都來(lái)了，發(fā)到13號(hào)?？偣蚕薨l(fā)200個(gè)號(hào)知道吧?！?/p>
由于現(xiàn)場(chǎng)人員過(guò)多，商場(chǎng)很快停止發(fā)放號(hào)牌，每組十人，每十分鐘進(jìn)一組人的方式辦理退貨，導(dǎo)致大部分顧客和供貨商都被擋在商場(chǎng)門(mén)外。一位從山東趕來(lái)的女士乘了8個(gè)小時(shí)的火車起來(lái)，卻因?yàn)殄e(cuò)過(guò)發(fā)號(hào)牌的時(shí)間而只能蹲在路邊看別人排隊(duì)：
（出錄音）“一千多里路，錢都給過(guò)了，一個(gè)是5027，這是8535，沒(méi)人問(wèn)啊。他留的售貨員的電話已經(jīng)打不通了，找不著了。來(lái)到這也沒(méi)人問(wèn)，我都給氣哭了。”
在店門(mén)口新帖有一張告示聲明店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上10點(diǎn)到下午3點(diǎn)，并且不再銷售商品，只針對(duì)之前在家得寶有交易需要退貨的顧客，這次善后處理持續(xù)3個(gè)月。由于今天只辦理退貨業(yè)務(wù)，一些涉及售后、施工方面的顧客對(duì)于自己的問(wèn)題何時(shí)解決未能得知：
?。ǔ鲣浺簦罢l(shuí)能天天早上來(lái)啊，家里都有事，裝修著呢給我扔那一半，我還得回家看那呢，你把明天的號(hào)一發(fā)給我具體的時(shí)間啥時(shí)候來(lái)，”
為了盡可能留住顧客，一些供貨商直接在家得寶門(mén)口設(shè)置了服務(wù)臺(tái)，如果消費(fèi)者愿意他們將繼續(xù)提供服務(wù)，但是與家得寶供貨合約怎么履行他們也一頭霧水。某品牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人：
（出錄音）“他（消費(fèi)者）該找里面退貨找里面退貨，想買可以再在這買，意思就是倒個(gè)單子不再經(jīng)過(guò)家得寶了，直接經(jīng)過(guò)廠家，我們這邊不退錢因?yàn)殄X都交給家得寶了。（家得寶跟你是怎么說(shuō)的？）跟我們沒(méi)有答復(fù)，供應(yīng)商的錢他沒(méi)有說(shuō)。我們這邊都不太清楚?！?
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