四成財(cái)險(xiǎn)公司理賠周期超十天
在車險(xiǎn)價(jià)格相差無幾的情況下，不少車主都為選擇哪家保險(xiǎn)公司而感到困擾。上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)日前公布了2011年第四季度上海車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率測(cè)評(píng)情況，為車主選擇保險(xiǎn)公司提供了另外一個(gè)視角。
車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率測(cè)評(píng)指標(biāo)所反映的是完成車險(xiǎn)理賠工作的3個(gè)服務(wù)階段，即：從受理報(bào)案到定損、核損；從單證齊全到理算、核賠；從業(yè)務(wù)結(jié)案到完成賠款支付。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：上海地區(qū)全部30家車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的財(cái)險(xiǎn)公司中，完成理賠服務(wù)的案均天數(shù)在10天以內(nèi)的共有17家，分別是安信、大地、大眾、鼎和、東京海上、都邦、華泰、平安、人保、三星、太保、天平、信達(dá)、陽光、浙商、中銀和紫金；在10天至20天的共有12家，分別是安邦、安誠(chéng)、渤海、長(zhǎng)安、國(guó)壽財(cái)、國(guó)泰、華安、太平、天安、英大、永誠(chéng)、中華聯(lián)合；超過20天的有民安保險(xiǎn)1家。
隨著上海等國(guó)內(nèi)一線城市車險(xiǎn)投保率的逐年提升，越來越多的私家車主正走出單憑價(jià)格買保險(xiǎn)的思路，漸漸形成了集投保價(jià)格、理賠服務(wù)于一體的綜合投保理念。上海定期公布車險(xiǎn)理賠時(shí)效數(shù)據(jù)，給車主投保車險(xiǎn)提供了一個(gè)參照，也幫助其改變只認(rèn)價(jià)格的投保理念。
上海保監(jiān)局巡視員兼副局長(zhǎng)鄧雄漢表示，測(cè)評(píng)結(jié)果僅從一個(gè)側(cè)面反映了保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率方面的差別。當(dāng)然，要提升整個(gè)行業(yè)的車險(xiǎn)理賠速度，除了理賠時(shí)效偏長(zhǎng)的保險(xiǎn)公司要在理賠便利性方面多加反思之外，車主也應(yīng)該提高保險(xiǎn)知識(shí)縮短單證遞交的速度。
在上海首次公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)情況之后，筆者也向一些車主調(diào)查對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的切身感受，不同渠道客戶對(duì)車險(xiǎn)理賠時(shí)效的認(rèn)知各不相同，有些車主對(duì)賠款到賬的速度最關(guān)注，還有些車主對(duì)理賠金額的合理性最為關(guān)切。
一位常年在4S店修車的車主劉先生表示，通常情況下，4S店都能提供一站式保險(xiǎn)理賠服務(wù)，除了報(bào)案和定損需要車主到場(chǎng)之外，其余理賠環(huán)節(jié)全部都可以委托代辦。很多情況下，都是保險(xiǎn)公司定損員給出的賠款金額和維修方式得不到4S店方面的認(rèn)可，導(dǎo)致理賠周期的延長(zhǎng)。
還有許多車主選擇去離家更近的普通修理廠修車。由于這些綜合修理廠沒有跟保險(xiǎn)公司建立委托理賠業(yè)務(wù)，就導(dǎo)致車主需要自行辦理全部車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。一家修理廠負(fù)責(zé)人施先生告訴筆者，車主修車就必須事先墊付修理費(fèi)，隨后再向保險(xiǎn)公司索賠。許多車主對(duì)車險(xiǎn)理賠流程不熟悉，經(jīng)常發(fā)生賠款金額矛盾爭(zhēng)議和多次遞交索賠材料的情況，而保險(xiǎn)公司結(jié)案之后賠款緩慢也是不少車主詬病的主要問題。
上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)會(huì)長(zhǎng)張俊才表示，影響車險(xiǎn)理賠速度的因素有很多，上海保險(xiǎn)業(yè)將進(jìn)一步探索和完善車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率測(cè)評(píng)體系，為提高服務(wù)效率、改善理賠服務(wù)質(zhì)量，提供更為科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)依據(jù)的同時(shí)，也為廣大車主選擇車險(xiǎn)提供更好的服務(wù)。
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