銀保問題頻發(fā) 偽造聯(lián)系方式成銀保違規(guī)慣用手段
編者按：保險(xiǎn)業(yè)的考核體系嚴(yán)格是出了名的，嚴(yán)格的好處是催人奮進(jìn)，利于業(yè)績(jī)提升，不過，嚴(yán)格考核還可能引發(fā)與初衷背道而馳的結(jié)果——達(dá)不成業(yè)績(jī)指標(biāo)的，走人；為達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)，動(dòng)作變形。于是，我們看到了保險(xiǎn)業(yè)存在的高流動(dòng)性行業(yè)特征和違規(guī)行為頻發(fā)的行業(yè)亂象，這從競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的廣東地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)，就可見一斑。
根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)及各地保監(jiān)局公布的行政處罰情況，今年一季度，共有162家保險(xiǎn)公司及代理機(jī)構(gòu)受到行政處罰，涉及146位責(zé)任人，罰金總額約1510萬元。
從地區(qū)來看，廣東保監(jiān)局開出的罰單高達(dá)30張，位列保監(jiān)局之首。而回訪不規(guī)范、虛列費(fèi)用等亂象也成為銀保渠道中的突出問題。
數(shù)量眾多的被罰人、巨額的罰金，反映出我國保險(xiǎn)行業(yè)在發(fā)展過程中存在諸多亟待改正的地方。
廣東保監(jiān)局
開30張罰單最多
據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，一季度，共有162家保險(xiǎn)公司及代理機(jī)構(gòu)被處罰，涉及的公司和個(gè)人總數(shù)共300多個(gè)。其中，1月、2月、3月被罰的企業(yè)數(shù)量分別為63家、46家和51家。
從各地的罰單數(shù)量看，廣東保監(jiān)局開出的罰單達(dá)30張，為各地之首。其次為山東保監(jiān)局，其開出的罰單也達(dá)20張；湖南保監(jiān)局開出罰單17張，河南和陜西保監(jiān)局開出的罰單分別為15張和13張。上述5個(gè)地區(qū)為開出罰單數(shù)量排名前五的地區(qū)。此外，云南保監(jiān)局的罰單為8張，河北為7張，浙江為6張，遼寧為6張，安徽為5張。
從被罰的公司看，一季度，“上榜”次數(shù)最多的公司是中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司下屬分支機(jī)構(gòu)，其“上榜”總次數(shù)達(dá)17次；其次為中國郵政系統(tǒng)（郵政局和郵儲(chǔ)銀行），其“上榜”總次數(shù)為13次。此外，中國工商銀行支行“上榜”次數(shù)為3次。如果說人保因其業(yè)務(wù)規(guī)模龐大“做的事越多，出的錯(cuò)也越多”位列被處罰榜首尚屬事出有因的話，中國郵政系統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)的被罰頻率緊隨其后，可見，其在獲取業(yè)務(wù)中的高歌猛進(jìn)。此前，本報(bào)曾對(duì)郵儲(chǔ)銀行河南商丘網(wǎng)點(diǎn)的銷售亂象進(jìn)行過報(bào)道，本報(bào)還將繼續(xù)關(guān)注中國郵政系統(tǒng)的相關(guān)情況。
從處罰金額看，一季度保險(xiǎn)公司及代理機(jī)構(gòu)遭遇的行政處罰罰金約1510萬元。其中，單次罰金超過50萬元的涉及到4家公司。中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司茂名市中心支公司被罰款57.7萬元；中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司佛山分公司被罰款65萬元，并被責(zé)令停止接受車險(xiǎn)新業(yè)務(wù)3個(gè)月；中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司佛山市分公司被罰款65萬元，并被責(zé)令停止接受車險(xiǎn)新業(yè)務(wù)3個(gè)月；中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司齊齊哈爾中心支公司被罰款50萬元，并被責(zé)令停止接受鐵路貨運(yùn)險(xiǎn)新業(yè)務(wù)一年。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的肉搏可見一斑。
銀保問題頻發(fā)
回訪不規(guī)范突出
《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在各種被罰情況中，銀保渠道問題頻出，也是監(jiān)管部門處罰的重點(diǎn)對(duì)象。
根據(jù)處罰信息，銀保渠道的問題集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面。
第一，回訪不規(guī)范。部分公司電話回訪未訪問到投保人本人，而由銀保專管員或銀行代理機(jī)構(gòu)工作人員代為接聽；有的公司面訪造假，偽造簽名；某保險(xiǎn)公司通過銀行代理機(jī)構(gòu)銷售的銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，有230件保單所載投保人聯(lián)系方式不真實(shí)，該公司未按要求進(jìn)行審查就予以承保。
第二，虛列費(fèi)用維護(hù)銀保渠道。例如，民生人壽浙江分公司杭州銀保本部通過虛列會(huì)議費(fèi)、宣傳費(fèi)等套取資金48萬元。其中的29萬元用于支付銀行渠道培訓(xùn)費(fèi)；16萬元用于支付銀保業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等支出。部分保險(xiǎn)公司銀保專員親眼看到投保人欄為代簽名依然未予以制止。幸福人壽陜西省分公司在銀保業(yè)務(wù)中以工資績(jī)效維護(hù)渠道，造成財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，利用銀行渠道資源擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模已經(jīng)成為眾多保險(xiǎn)公司的習(xí)慣性選擇。保險(xiǎn)公司對(duì)渠道資源需求巨大，而銀行渠道畢竟有限，在供大于求的情況下，保險(xiǎn)公司紛紛拿出資金來進(jìn)行渠道維護(hù)；同時(shí)，某些銀行分支機(jī)構(gòu)為了多賺取手續(xù)費(fèi)，減少退保情況發(fā)生，往往在投保人聯(lián)系方式上弄虛作假，由此導(dǎo)致了上述兩大問題集中出現(xiàn)。（冷翠華）
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