江蘇消協(xié)發(fā)布投訴數(shù)據(jù)：蘋果售后服務(wù)問(wèn)題多
江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日 （7月16日）在其官方網(wǎng)站上公布了 《2012年上半年涉及“蘋果”系列電子產(chǎn)品的投訴與分析》（以下簡(jiǎn)稱《投訴與分析》）的報(bào)告。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，上述報(bào)告是江蘇消協(xié)于上月底匯總完成。
據(jù)《投訴與分析》顯示，經(jīng)12315申投訴系統(tǒng)查詢，自2012年1月1日到2012年6月26日，江蘇省共接到消費(fèi)者關(guān)于蘋果產(chǎn)品的投訴214件。主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法等方面。
其中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有關(guān)蘋果售后服務(wù)的投訴最多，共計(jì)67件，占總投訴量的31.3%。江蘇消協(xié)則以 “蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題為投訴之最”來(lái)形容此種情況。
“蘋果到現(xiàn)在還是沒(méi)有跟我們聯(lián)系?！苯K消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)李小娟昨日在電話中對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，公布上述報(bào)告只是“陳述了一個(gè)事實(shí)”，希望蘋果方面能糾正。
江蘇消協(xié)在《投訴與分析》中也明確表示，敦促蘋果公司對(duì)其維修報(bào)告中的侵權(quán)條款及時(shí)予以修改更正，并且呼吁廣大購(gòu)買、使用蘋果產(chǎn)品的消費(fèi)者主動(dòng)監(jiān)督蘋果售后服務(wù)的執(zhí)行情況，對(duì)其執(zhí)行霸王條款、違反手機(jī)三包規(guī)定的違法行為及時(shí)舉報(bào)、投訴。
除了售后服務(wù)問(wèn)題外，《投訴與分析》還顯示，有關(guān)蘋果產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴共計(jì)63件，占總投訴量的29.4%。
江蘇消協(xié)還指出，蘋果產(chǎn)品一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者被要求到蘋果指定的維修部門鑒定屬于性能故障還是人為損壞。這也會(huì)帶來(lái)糾紛，并給消費(fèi)者造成不便。
如果消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)同，盡管根據(jù)手機(jī)“三包”規(guī)定，“如果雙方對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)是否屬于性能故障無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，可共同送檢，經(jīng)檢測(cè)確定手機(jī)存在問(wèn)題的，經(jīng)銷商應(yīng)無(wú)條件退貨并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用”。但江蘇消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者需要支付或墊付檢測(cè)費(fèi)用相對(duì)高昂，且耗不起時(shí)間和精力，就會(huì)選擇收費(fèi)維修。
江蘇消協(xié)認(rèn)為要改善上述狀況，并建議充分利用現(xiàn)有的檢測(cè)資源，特別是第三方的檢測(cè)，以增加檢測(cè)機(jī)構(gòu)和大大降低檢測(cè)成本，滿足社會(huì)對(duì)手機(jī)檢測(cè)的需求。對(duì)于第三方，江蘇消協(xié)認(rèn)為可包括檢測(cè)機(jī)構(gòu)、大專院校、科研院所，還有企業(yè)的一些檢測(cè)資源。
此外，江蘇地區(qū)部分蘋果經(jīng)銷商也被消費(fèi)者投訴稱有虛假?gòu)V告的行為，江蘇消協(xié)此次在報(bào)告中也重點(diǎn)提出，并建議加大對(duì)廣告違法行為的查處力度。
“我們發(fā)現(xiàn)有其他品牌的電子產(chǎn)品的售后也存在問(wèn)題，當(dāng)前初步的結(jié)果并未出來(lái)。”李小娟透露，清查行動(dòng)不光只針對(duì)蘋果手機(jī)，也不只是針對(duì)蘋果產(chǎn)品，還涉及其他消費(fèi)類電子產(chǎn)品，最終目的是“希望市場(chǎng)環(huán)境得到改善”。
(吳文坤)
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