雙11網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遭遇超賣門：付款后商家無(wú)貨
消費(fèi)者鄭女士出示的截圖顯示，她于11月11日0點(diǎn)11分購(gòu)物成功。她稱，在她后面搶購(gòu)的用戶都顯示購(gòu)買成功。 前日，鄭女士收到商家的短信，稱因雙十一天貓系統(tǒng)漏洞，訂單出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象，需申請(qǐng)退款。
新京報(bào)訊 天貓商城的雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)已經(jīng)過(guò)去十天，但近日，不少消費(fèi)者收到商戶的短信通知，被告知已成功購(gòu)買的貨品因天貓系統(tǒng)漏洞造成“超賣”，只能申請(qǐng)退款。這一做法引起消費(fèi)者不滿。
阿里巴巴回應(yīng)稱，“超賣”現(xiàn)象是否系統(tǒng)故障還在排查。如果本月25號(hào)前還有商家以“超賣”為由沒(méi)有發(fā)貨，阿里巴巴除了全額退款外，還將賠付購(gòu)買金額的30%，封頂不超過(guò)500元。
付完錢遭遇“被退貨”
前日，鄭女士收到來(lái)自優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店的短信，被告知“雙十一”大促期間她買的東西因天貓系統(tǒng)漏洞“超賣”了，無(wú)法發(fā)貨。
鄭女士提供的截圖顯示，她的商品成交時(shí)間是在11月11號(hào)0點(diǎn)11分，“我查了下他們的銷售記錄，在我后面搶購(gòu)的用戶都顯示購(gòu)買成功，而且這個(gè)商品次日還有售賣，卻說(shuō)我訂單超售。”鄭女士表示，她懷疑優(yōu)衣庫(kù)發(fā)布虛假銷售記錄。
在鄭女士提供的和優(yōu)衣庫(kù)客服的聊天記錄上，客服堅(jiān)稱是系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，并多次建議她申請(qǐng)退款。
遇到這個(gè)問(wèn)題的不僅鄭女士一人，在微博上搜索“優(yōu)衣庫(kù)超賣”字眼，有300多條投訴。
昨日，優(yōu)衣庫(kù)在其官方微博上發(fā)表聲明稱，“雙十一”當(dāng)天的巨大流量以及天貓系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致部分訂單“超賣”。優(yōu)衣庫(kù)直至18日在發(fā)貨時(shí)才發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，并于19日、20日做了核對(duì)與確認(rèn)。優(yōu)衣庫(kù)將在3個(gè)工作日內(nèi)退款，還將在退款后3個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者支付寶給予等同于購(gòu)買價(jià)格額度的紅包賠償。記 者多次嘗試聯(lián)系優(yōu)衣庫(kù)希望詢問(wèn)受影響的消費(fèi)者人數(shù)，但未成功。
商家退款買家不買賬
除了優(yōu)衣庫(kù)，阿迪達(dá)斯天貓旗艦店、探路者天貓旗艦店、GAP天貓旗艦店也出現(xiàn)了“超賣”問(wèn)題。網(wǎng)友“孤獨(dú)的患者h(yuǎn)ufeng”稱，他購(gòu)買阿迪達(dá) 斯商品時(shí)是第5個(gè)付款，當(dāng)時(shí)顯示的庫(kù)存量為35件，卻在昨天被告知“超賣”。網(wǎng)友“小鋒_xiaofeng”表示，下完單一直詢問(wèn)客服什么時(shí)候發(fā)貨，“客 服沒(méi)搭理，今天忽然告訴我‘超賣’了?！?/font>
對(duì)于貨品的“超賣”問(wèn)題，阿迪達(dá)斯和探路者均表示，是天貓方面系統(tǒng)故障導(dǎo)致的問(wèn)題。
盡管有的商家表示消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款并送“紅包”，但消費(fèi)者認(rèn)為這關(guān)系到商家的誠(chéng)信問(wèn)題，還有消費(fèi)者稱，“寧要買到的商品，不要紅包”。
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