酷派手機接聽故障現(xiàn)黑屏 消費者工商維權(quán)
1月24日，四川省峨眉山市工商局雙福工商所充分發(fā)揮職能，成功調(diào)解一起手機質(zhì)量引發(fā)的消費糾紛，避免了事態(tài)升級，維護了消費者合法權(quán)益。
據(jù)了解，消費者張先生于1月12日在峨眉山市雙福鎮(zhèn)某營業(yè)廳購買一部價值488元的酷派手機，在十來天的時間里多次發(fā)生手機接聽故障及黑屏問題，影響到了正常使用。張先生于1月24日找到該營業(yè)廳要求換一部手機?？墒菭I業(yè)廳方面答復(fù)稱要把手機送回廠家，確認是質(zhì)量問題才給予更換，解決這個問題需要一段時間。張先生認為這是手機的質(zhì)量問題，理應(yīng)更換。營業(yè)廳方面認為手機已經(jīng)使用十來天，外觀上有一定磨損，手機出現(xiàn)這樣的問題也許是人為，需要經(jīng)過廠家檢驗之后才能換貨，這是廠家規(guī)定的流程，這樣處理沒有不當(dāng)之處，并不是針對張先生一人，雙方發(fā)生糾紛。情急之下，張先生撥打了工商所電話，在接到投訴電話之后，雙福工商所執(zhí)法人員迅速趕到投訴現(xiàn)場。執(zhí)法人員首先穩(wěn)定了雙方的情緒，控制局面，避免事態(tài)進一步升級，通過向雙方了解情況，宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)及《產(chǎn)品質(zhì)量法》，對雙方進行調(diào)解。因手機確實存在一定問題，且尚在三包期限以內(nèi)，通過耐心細致的調(diào)解，營業(yè)廳方面同意給消費者換一部同品牌新手機，雙方握手言和。
工商部門提醒消費者，在消費時消費者應(yīng)保管好購買發(fā)票、預(yù)付費協(xié)議、保修卡等憑證，以備出現(xiàn)消費糾紛便于工商部門調(diào)查取證、調(diào)解，維護自己的合法權(quán)益，在維權(quán)的過程中應(yīng)該注意語氣，保持克制的態(tài)度，避免其它不必要的事件發(fā)生。
（張云剛 饒崇國 童霞）
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