網銀頻出錯安全性遭質疑
盡管采取多項措施，網銀仍待完善。
網銀誤轉錢到客戶賬戶 客戶用此款投資虧損 銀行一周后催債：錢不是你的
繼近日有媒體曝出廣州某城商行網銀系統(tǒng)突變，讓客戶賬戶突然多了幾百萬元后，本報記者也接到了多單類似網銀賬戶資金變動“異?！钡耐对V。有的人甚至遭遇了拿銀行錯劃的錢去炒股招致虧損。
面對自己的網銀賬戶，不少人都表示，銀行“說扣就扣，說返還就返還”的操作以及頻繁出錯卻要消費者來承擔所有責任的做法很不靠譜，此外，更有消費者對目前網銀系統(tǒng)的安全問題提出了質疑。
對此，專家認為，網銀系統(tǒng)出問題有的確實是因為通訊等原因，但有的也許是人為操作導致的資金出錯，但是一般來說銀行網銀系統(tǒng)會在1~2天內對系統(tǒng)做“對數”的操作，會將出錯的數目和環(huán)節(jié)進行重新操作理順。
最近，在媒體工作的市民崔欣（化名）用賬戶內的4萬多元購買了股票，但一周后銀行竟然通知她說這筆錢是之前銀行因系統(tǒng)故障而沒有劃走的錢，要求崔欣立即償還，無奈之下崔欣只好賣掉股票自己承擔損失并將錢退給銀行。
因缺少視頻監(jiān)控留隱患
除了以上兩種案例，近期，還有讀者向本報記者反映稱銀行扣繳水電費的時候也會出現扣了款又退回然后再扣的情況，不少網友表示，“一連串的問題出現不禁讓人質疑，銀行的網銀系統(tǒng)到底有沒有安全問題？”
對此，廣州某銀行技術部相關專家盧蕭（化名）告訴記者，銀行的系統(tǒng)都會隔一段時間進行一次對數的操作，一些不對的賬也會在這個時候浮現出來，但這不代表銀行的系統(tǒng)就是有問題的，相反銀行系統(tǒng)在如今社會上的多種系統(tǒng)中已經是十分安全的等級了。“銀行出現扣款然后又退回重扣的情況，是由于銀行在扣取了相關費用后都要和相關部門進行核實，如果扣錯了，則會退回去再重新扣。”盧先生表示，此前客戶投訴的出現了一夜之間多了幾百萬元的情況同屬這類范疇，都會在系統(tǒng)核查之后扣回去。
相關調查顯示，大約有1.5％的受訪者曾遭遇過網上銀行賬戶被盜用和產生經濟損失的情況。
廣州某外資銀行相關業(yè)務人員劉先生表示，現在的網銀已發(fā)展到了個人電腦、移動手機等方面并且可24小時操作，不受地域、國家、時間和空間等外部環(huán)境的限制，網銀的操作只需要一臺可以上網的電腦，缺少了傳統(tǒng)的銀行柜臺操作中的視頻監(jiān)控、查驗身份證原件、針對可疑人員進行的現場觀察客戶神情等傳統(tǒng)手段，為犯罪分子留下很大的空當。
業(yè)內：網銀難保不出故障
此前銀率網發(fā)布的2012年銀行評測報告也提出了網銀的不少問題，網上銀行穩(wěn)定性欠佳等問題備受詬病，成為接受調查的消費者投訴較為集中的問題。其中，約33.55％受訪者遇到過交易超時的情況，25.36％受訪者遇到過網上銀行無法正常訪問的情況，23.5％受訪者經歷過網上交易不成功的現象。
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