商都新韻之“能量血液”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)之精：
做放心人、省心人、貼心人
鄭州市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)十八大街12號，富泰華精密電子（鄭州）有限公司的車間里，機床的轟鳴聲與金屬撞擊聲此起彼伏，高挑的車間頂棚上懸掛著巨大的風(fēng)機，透過墻壁上方靠近頂棚處的玻璃窗，陽光漫射進來。鄭州供電公司客戶服務(wù)中心首席客戶經(jīng)理梁建立正在就送電后的設(shè)備運行狀況進行回訪。
在全市40個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，你經(jīng)常會看到像梁建立這樣大客戶經(jīng)理的身影。爭取將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的“第一信號”，積極開展大客戶的定期走訪，挖掘客戶的多元化需求，了解客戶業(yè)擴、生產(chǎn)經(jīng)營狀況及服務(wù)需求，報告用電形式，及時提供主動上門服務(wù)，通過這樣的全方位溝通，解決客戶關(guān)注的焦點問題。
對客戶而言，讓人“放心、省心、貼心”的供電服務(wù)是檢驗供電服務(wù)是否精細的標準。為此，在中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮中，鄭州供電公司將會從報裝客戶中梳理出報裝容量超過5000千伏安的工業(yè)客戶、省市重點工程或督辦項目以及進駐產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的直供的工業(yè)客戶列入VIP客戶名單，提供多形式的專屬服務(wù)，建立“客戶導(dǎo)向型”的服務(wù)協(xié)調(diào)機制。
為保證VIP客戶的工程進度，鄭州公司實施業(yè)擴報裝團隊化運作機制，成立由客戶代辦、客戶經(jīng)理、方案人員、驗收人員組成的團隊，全方位、全過程協(xié)調(diào)處理方案制定、圖紙審核及竣工檢驗等各環(huán)節(jié)的工作；制定專人督辦以及信息公開等制度，采取倒排工期、簽訂服務(wù)協(xié)議等方式，落實各方責(zé)任與工作內(nèi)容，進一步縮短報裝流程的內(nèi)控時間，確保在客戶的需求節(jié)點前完成送電工作。
在設(shè)計前、開工后等容易產(chǎn)生誤區(qū)的敏感環(huán)節(jié)，鄭州公司將會提前介入，主動開展上門走訪，必要時及時召開包括甲方、設(shè)計單位、施工企業(yè)、設(shè)備廠家等多方參與的協(xié)調(diào)會，有效解決存在問題，并對下一環(huán)節(jié)的注意事項予以提醒。
從被動到主動的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了供電服務(wù)的精心和用心。精心、用心的服務(wù)，讓客戶放心、省心進而知心，真正體現(xiàn)了服務(wù)的“方便、真誠、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”。（鄭州供電公司 劉冰 師章玲 代錦霞）
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