不久前蘋(píng)果發(fā)布了新一財(cái)季的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，2015年第一季度蘋(píng)果營(yíng)收為580.10億美元，凈利潤(rùn)為135.69億美元，比去年同期的102.23億美元增長(zhǎng)33%，在第一季度，蘋(píng)果共賣(mài)出6117萬(wàn)部iPhone，這季度iPhone在中國(guó)銷(xiāo)量首超美國(guó)，足以讓庫(kù)克開(kāi)懷。iPhone6發(fā)布已超過(guò)半年之后，在銷(xiāo)量上卻持續(xù)火爆，這背后被忽略的因素，可能源自蘋(píng)果零售店體系推動(dòng)。
蘋(píng)果零售店銷(xiāo)售重組改革，開(kāi)店的速度與銷(xiāo)量增長(zhǎng)暗合
蘋(píng)果的銷(xiāo)量火爆原因業(yè)界已分析的夠多，比如蘋(píng)果的高端品牌屬性是科技創(chuàng)新與無(wú)可匹敵的軟硬一體化生態(tài)所帶來(lái)，但業(yè)界可能忽略了蘋(píng)果零售店的作用，它一直在塑造一種品牌文化上的軟實(shí)力，不斷滲透到各個(gè)地區(qū)。蘋(píng)果在全球大概450多家零售店，每天造訪蘋(píng)果零售店的顧客超過(guò)100萬(wàn)人次。在中國(guó)有21家，在上海蘋(píng)果零售店，每日人流日均訪客超過(guò)2.5萬(wàn)人次。要知道，僅在2013年，就已經(jīng)有20%的iPhone是通過(guò)Apple Store零售店售出，但庫(kù)克卻并不滿(mǎn)意，他的期望值是50%。因此我們看到，從去年到今年第一季度，蘋(píng)果零售店2014年在全球迅速增長(zhǎng)，其銷(xiāo)量為先的戰(zhàn)略為推動(dòng)蘋(píng)果品牌與口碑起到了相當(dāng)大的作用，雖然蘋(píng)果沒(méi)有發(fā)布零售店iPhone6銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，但其作為推動(dòng)銷(xiāo)售先頭兵的作用是毋庸置疑的。
在國(guó)內(nèi)，中產(chǎn)階層日益壯大，對(duì)于品位與格調(diào)的需求也在潛滋暗長(zhǎng)。而在2014年6月，蘋(píng)果卻恰恰找來(lái)了原英國(guó)奢侈品公司博柏利的CEO安吉拉 阿倫茨(Angela Ahrendts)擔(dān)任蘋(píng)果零售和在線(xiàn)商店主管，進(jìn)一步打造奢侈品的品牌調(diào)性，甚至一度引發(fā)博柏利的股價(jià)震蕩。她上任之后，對(duì)蘋(píng)果零售店進(jìn)行大規(guī)模改動(dòng)，大體上是沿襲庫(kù)克對(duì)于零售店銷(xiāo)量的期望值走，并根據(jù)銷(xiāo)量重組零售店體系，簡(jiǎn)化蘋(píng)果零售環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)，并專(zhuān)注顧客的滿(mǎn)意度，致力于提升零售店的銷(xiāo)售能力。而這一方面，我們看到，在庫(kù)克時(shí)代，蘋(píng)果在零售店推出了以舊換新計(jì)劃，甚至，每當(dāng)蘋(píng)果發(fā)布新的iPhone，它的零售店就會(huì)取消假期，卯足了勁超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
據(jù)了解，安吉拉 阿倫茨也在戰(zhàn)略層面強(qiáng)力推動(dòng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)注、支付和客戶(hù)體驗(yàn)，并計(jì)劃在中國(guó)新增更多零售店。比如我們看到在庫(kù)克與阿倫茨的推動(dòng)下，蘋(píng)果開(kāi)始不斷迎合中國(guó)客戶(hù)的口味與調(diào)性，在中國(guó)，從去年到今年，線(xiàn)下零售店在快速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，蘋(píng)果公司已在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)有19家直營(yíng)零售店，就在去年春節(jié)期間，蘋(píng)果在重慶、鄭州、杭州、天津、沈陽(yáng)快速開(kāi)了5家零售店。在蘋(píng)果歷史上，在單一其他國(guó)家或地區(qū)開(kāi)店的速度來(lái)講，在中國(guó)的速度是絕無(wú)僅有的。據(jù)消息透露，近期還將有4家門(mén)店加入開(kāi)業(yè)隊(duì)伍。按照之前庫(kù)克透露的數(shù)字，未來(lái)2年還將要有20多家直營(yíng)店陸續(xù)亮相。
因此我們發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果在中國(guó)銷(xiāo)量火爆背后，則是蘋(píng)果零售店在國(guó)內(nèi)各大城市快速鋪開(kāi)，不斷攻城略地。要知道，在中國(guó)，許多收入增長(zhǎng)的中產(chǎn)階層依然不太習(xí)慣通過(guò)電商環(huán)境來(lái)選購(gòu)高端手機(jī)，他們更多的講究線(xiàn)下相對(duì)優(yōu)質(zhì)與尊貴的體驗(yàn)，而蘋(píng)果零售店卻恰好契合了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的心理文化需求。
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