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　　鄭州市民王先生在老家的老人病危，他急著回去探望，坐上了中午12點(diǎn)從鄭州二馬路長(zhǎng)途汽車(chē)站發(fā)的客車(chē)，但到當(dāng)天下午2點(diǎn)，客車(chē)還沒(méi)出鄭州市。王先生無(wú)奈撥打了鄭州交通服務(wù)熱線（0371）96669投訴。昨日，東方今報(bào)“為民合唱團(tuán)”成員之一——鄭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)向東方今報(bào)通報(bào)處理結(jié)果：已對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了處罰，并暫扣了營(yíng)運(yùn)證。 【案例】 3月27日，王先生匆匆趕到鄭州市二馬路長(zhǎng)途汽車(chē)站，買(mǎi)了一張到濮陽(yáng)的車(chē)票。老家老人病危，王先生急著趕回去。 【提醒】 乘客乘車(chē)，萬(wàn)一遭遇兜圈、倒客等該如何維權(quán)？鄭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)道路運(yùn)輸管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在正規(guī)的長(zhǎng)途汽車(chē)站購(gòu)票乘車(chē)，遇到任何問(wèn)題，乘客都可以記住車(chē)牌號(hào)、保存好車(chē)票，撥打投訴電話投訴。 ■釋疑 高峰時(shí)段打車(chē)難，怎么辨別出租車(chē)司機(jī)是真交班，還是借口拒載呢？

　　急著回家看病危老人 客車(chē)兜圈倆小時(shí)還沒(méi)出市

　　當(dāng)日中午12點(diǎn)，王先生乘坐的豫A72688客車(chē)駛出了車(chē)站，但到下午2點(diǎn)，該車(chē)還在鄭州市文化路與北環(huán)交叉口附近轉(zhuǎn)悠拉客不走。

　　王先生多次催促未果，隨即撥打了鄭州交通服務(wù)熱線（0371）96669投訴。值班人員問(wèn)明車(chē)牌號(hào)、發(fā)車(chē)站后，很快給二馬路長(zhǎng)途汽車(chē)站打去了電話。二馬路長(zhǎng)途汽車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人馬上打通豫A72688客車(chē)隨車(chē)電話，責(zé)令立即上路?！敖拥诫娫捄?，車(chē)開(kāi)始走了?！蓖跸壬f(shuō)，他當(dāng)時(shí)也沒(méi)想到打個(gè)電話，會(huì)有這么立竿見(jiàn)影的效果。

　　站外兜圈拉客被查，按照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，應(yīng)該處以1000元以上、3000元以下的罰款。

　　鄭州市道路運(yùn)輸管理局駐二馬路汽車(chē)站負(fù)責(zé)人根據(jù)豫A72688的違法事實(shí)，擬對(duì)其開(kāi)具行政處罰決定書(shū)。但將處罰通知告知車(chē)主后，該車(chē)便一直不進(jìn)站，車(chē)主也不露面，以躲避處罰?！拔覀円环矫鏇Q定在該車(chē)進(jìn)站年審時(shí)對(duì)其采取查扣車(chē)輛從重處罰，另一方面將該車(chē)的運(yùn)營(yíng)區(qū)域告知稽查支隊(duì)?！必?fù)責(zé)人說(shuō)，在稽查支隊(duì)的協(xié)助下，該車(chē)被查處。“沒(méi)想到他們會(huì)對(duì)投訴這么重視?！弊蛉諙|方今報(bào)記者致電王先生時(shí)，王先生說(shuō)，他對(duì)查處結(jié)果非常滿意。

　　投訴黑車(chē)建議拍照取證

　　但如果是站外乘車(chē)，遇到甩客、倒客、宰客等情況，由于乘客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)正規(guī)車(chē)票，沒(méi)有相關(guān)證據(jù)證明乘坐過(guò)此車(chē)，稽查人員取證會(huì)困難；如乘坐黑車(chē)，稽查起來(lái)更為麻煩。另外，一旦發(fā)生交通事故，站內(nèi)乘車(chē)的乘客和站外乘車(chē)的乘客賠償有很大區(qū)別。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人也希望乘客能積極提供黑車(chē)、站外拉客的客運(yùn)車(chē)輛線索，如果是黑車(chē)，建議市民拍下照片、視頻或提供有力證據(jù)；如果是車(chē)站發(fā)的車(chē)，最好能提供準(zhǔn)確的車(chē)輛違規(guī)信息，如地點(diǎn)、時(shí)間、車(chē)號(hào)、票號(hào)、違規(guī)現(xiàn)狀等，以便稽查人員核實(shí)信息。

　　該負(fù)責(zé)人表示，乘客所有的投訴，一經(jīng)查證，將嚴(yán)肅處理。

　　怎么辨別出租車(chē)司機(jī)是不是真交班

　　鄭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)客運(yùn)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，拒載的定義是，出租汽車(chē)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，空車(chē)燈亮起，處于待客狀態(tài)。駕駛員得知乘客去向后，以種種理由拒絕前往的行為，屬于“拒絕載客”。

　　出租汽車(chē)空車(chē)燈未亮起或顯示暫停表示出租汽車(chē)未處于營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。出租汽車(chē)駕駛員未停車(chē)或者停車(chē)沒(méi)有問(wèn)乘客去向，表示自己有事向乘客說(shuō)明情況的不屬于拒載。

　　至于到底是真交班還是借口，乘客可以根據(jù)時(shí)段和車(chē)牌號(hào)進(jìn)行判斷。出租車(chē)車(chē)牌尾號(hào)為單號(hào)的，每日早上6點(diǎn)至7點(diǎn)、下午5點(diǎn)至6點(diǎn)為交接班時(shí)間；車(chē)牌尾號(hào)為雙號(hào)的，每日上午8點(diǎn)至9點(diǎn)、晚8點(diǎn)至9點(diǎn)交接班。

　　交接班時(shí)段，出租車(chē)前擋風(fēng)玻璃右下方，應(yīng)擺放由客運(yùn)管理處頒發(fā)的《出租汽車(chē)錯(cuò)時(shí)交接班指示牌》，上面注明有交接時(shí)間、交接地點(diǎn)。

　　此外，鄭州交通服務(wù)熱線工作人員也提醒說(shuō)，乘坐出租車(chē)一定要向司機(jī)索要發(fā)票或記清車(chē)牌號(hào)。如果不慎將物品遺失在車(chē)上，及時(shí)撥打鄭州交通服務(wù)熱線（0371）96669，通過(guò)發(fā)票或車(chē)牌號(hào)，工作人員可以為乘客聯(lián)系當(dāng)事司機(jī)，幫助乘客找回失物。如沒(méi)有發(fā)票或車(chē)牌號(hào)只能撥打68881188出租車(chē)電臺(tái)進(jìn)行呼叫。（記者 張雅平）