映象網(wǎng)訊（記者 朱圣宇、賀朋 見習記者朱璐）十二屆全國人大常委會第二次會議昨天（4.23）審議了《消費者權益保護法修正案（草案）》。如何規(guī)范和保護“網(wǎng)購時代”消費？產(chǎn)品質量不過關，退貨是否順暢？消費者維權“舉證難”何時了？這些消費者普遍關心的問題，消法修正案草案均有涉及。鄭州市民吳女士反映她經(jīng)常在網(wǎng)上購買化妝品，卻也經(jīng)常買到假貨?！昂脦状畏凑紱]買到真的。DHC的卸妝油平常一卸卸的挺好的挺干凈的。第二次往臉上一涂就跟那食用油一樣，洗不掉?！?/p>
隨著電子商務的發(fā)展，像吳女士一樣，越來越多的消費者加入網(wǎng)購大軍。據(jù)統(tǒng)計，2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億人，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模已占到當年社會消費品零售總額的6.3%，而由此帶來的網(wǎng)購糾紛也不斷增多，消費者往往無計可施。
我國現(xiàn)行的《消費者權益保護法》自1993年通過以來已經(jīng)使用了近二十年。這次消法修正案草案包括27條，約占現(xiàn)行法律案55條的“半壁江山”，內(nèi)容上對消費者權益、經(jīng)營者義務與責任、行政部門的監(jiān)管職責都做了細化和強化。省消費者協(xié)會秘書長陶成川認為，這是國家從立法層面加強對消費者權益保護的應時應勢之舉。他說：“這是實踐的需要，也是保護廣大消費者合法權益的需要。過去消法是側重于現(xiàn)場購物，而現(xiàn)在網(wǎng)絡與人們生活需要各個方面聯(lián)系越來越密切，對這個側重也非常必要?！?/p>
面對當前的社會環(huán)境，修改后的法律草案對非現(xiàn)場購物的消費者賦予“后悔權”,消費者有權在七日內(nèi)退貨。多年來，非現(xiàn)場購物的消費者遇見最多的問題就是對獲得的商品或服務不滿意卻難以退換，事先約定可以退換的要自付郵費，而沒有事先約定的話，消費者更加被動。“自己出郵費啊。退貨很麻煩的?？头Σ粯芬獾?，我也一肚子氣。自己認倒霉吧?！?/p>
草案中明確賦予了消費者后悔權，經(jīng)營者在通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購銷售商品，消費者自收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，并且沒有附加條件。
記者發(fā)現(xiàn)，不少電子商城本身就支持7天無理由退換貨，但只限于交易商品是實物類型。淘寶商城天貓客服：“像酒店、騰訊qq、手機號碼、鉆石、翡翠這些，還有內(nèi)褲、短襪、打底褲，除了這些特殊的，一般都是可以支持的。”
而網(wǎng)上個體經(jīng)營者對此難以接受。一淘寶店主：“衣服、鞋子啊，尺寸大小不合適無理由退貨會有一定的麻煩，比如說使用了幾天，經(jīng)過水洗影響二次銷售?！?/p>
河南天基律師事務所律師安德波解釋說，這次修法，意在針對公司商戶，而非個人賣家?！八饕槍Φ氖荁2C，指的是在工商行政管理機關辦理過登記手續(xù)，依法取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。假如說出賣人是個人，賣一些自己不想要的產(chǎn)品在網(wǎng)上，是不適用于消費者權益保護法?！?/p>
在當前的網(wǎng)購中，消費者對獲得的商品或服務不滿意需要維權時，卻往往遭遇“維權難”。如今草案對此也做了相關規(guī)定，有望解決消費者維權難的問題。今年年初，蔣先生花了兩千多元買了一部觸屏手機，保修期兩年，可沒過兩個月，屏幕就壞了。他找商家尋求解決辦法，卻被告知手機進了液體，不在保修范圍?！白屛易约号e證，證明不是我人為造成的，如果我自己去找鑒定機構鑒定，第一要花費費用，第二要花費時間，得不償失?！?/p>
河南天基律師事務所律師安德波說，民事訴訟法規(guī)定，誰主張誰舉證，由于舉證成本高，大多消費者最終放棄維權：“像一些精工產(chǎn)品電腦、手機，鑒定費用非常高，甚至會高于產(chǎn)品本身的價值?！?/p>
草案規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或裝飾裝修等服務，六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關舉證責任。省消費者協(xié)會秘書長陶成川認為：“如果說發(fā)生糾紛的時候，你經(jīng)營者要想免責，你就首先來舉證，拿出來證據(jù)證明你沒有責任。這樣也是進一步把經(jīng)營者應該承擔的社會責任加重了，消費者的權益就受到了進一步的保護?！?/p>
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