中新網5月3日電 據國家旅游局網站消息，云南省女導游在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費的行為，在中央電視臺等媒體曝光后，國家旅游局高度重視。這是一起違反《旅游法》相關規(guī)定，侵害旅游者合法權益的典型案例。國家旅游局立即責成云南省旅游委盡快查明事實，對損害游客權益的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴肅處理?！?/p>

　　國家旅游局重申，對于游客投訴和媒體曝光的案件，將列為檢查監(jiān)督的重點，做到件件有追蹤，事事有著落，確保對旅游者負責，對市場秩序負責，對旅游企業(yè)與從業(yè)人員負責。

　　早前報道：

　　不滿意游客消費低，云南一導游大發(fā)雷霆，大罵游客的道德、良心在哪里，這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉發(fā)。隨后記者從旅游部門了解到，旅游部門已經安排人手調查處理，將嚴肅查處導游及所涉旅行社的行為。

　　不滿游客消費低

　　導游大發(fā)雷霆

　　昨日（5月1日）是五一黃金假期的第一天，但有游客通過微信視頻爆料稱，在西雙版納旅游時被導游強行要求消費滿3000-4000元。爆料視頻昨日上午在微信朋友圈內被廣泛轉發(fā)，該起事件涉及的一批游客正乘坐大巴到西雙版納州旅游。

　　視頻中，一名中年婦女因部分游客消費金額低或有的游客沒有消費，向游客大發(fā)怒火：“你們的良心和道德在哪里？”然后，該名女性導游稱：“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費，對得起你們的良心嗎？”

　　隨后，該名女導游又說：“你們有的三四名游客才消費1000多元，還不如其它旅行大巴上的一個游客就消費一萬多，有的一個人買鐲子就花四五萬?！?/p>

　　她接著說，在此次出行的50多輛旅行大巴中，消費最少的就是她所在的這輛大巴。這也是她很生氣的原因。她進而發(fā)出威脅的話語：“如果每個人不消費滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負責返回沈陽、河南游客的2000多元的機票費用。”

　　視頻顯示，大巴正在駛向西雙版納的路上。在一頓怒火之后，該名導游點出了到達下一站(版納)，游客需要為家人購買黃龍玉、煙嘴、化妝品等，直到買滿指定的數額。

　　從整個視頻看，該名導游并未提及其所屬哪家旅行社。同時視頻中也并未交代旅行社及出游時間等信息。

　　西雙版納州旅游局：

　　已派人手調查 會嚴肅處理

　　昨日上午，記者向西雙版納州方面了解，西雙版納州委宣傳部副部長段金華介紹，已經看到微信上的視頻，并將視頻資料和情況轉到版納州旅游局處理。他說，因為不能看出視頻中游客的旅行時間、線路、旅行社等信息，只有讓旅游局去調查后才能做出處理。

　　隨后，記者電話采訪版納州旅游局局長起永疆，他表示，已經安排人手在調查處理，將會嚴肅處理這起強行讓游客消費的行為。段金華也表示，強迫消費者購買商品的行為直接違反法律，只要旅行團隊進入版納，按照屬地管轄原則，版納旅游局方面就有查處管理的權限。版納旅游局稱，該導游是昆明導游，已向省旅游執(zhí)法總隊反映。

　　昨日中午，起永疆通過短信再次向記者回復稱，初步核實的情況是：該名導游是昆明的導游，他們在走完大理、麗江回到昆明進店購物，進完珠寶店后，出來再進黃龍玉店，按照行程，當晚的旅行終到站是西雙版納，其它信息還在調查核實中。起永疆表示，視頻中的事件也已向云南旅游執(zhí)法總隊反映。記者再次致電省旅游執(zhí)法總隊，據接訴電話方面的工作人員表示，因現(xiàn)在是五一期間，收假后將由專門的部門負責處理。

　　多年來，旅行社、導游強行消費者消費的行為在云南屢屢發(fā)生，旅游管理部門屢禁不止。

　　在2014年1月份，為了規(guī)范云南省旅游市場秩序，云南省旅游發(fā)展委員會聯(lián)合云南省監(jiān)察廳、云南省工商行政管理局、云南省質量技術監(jiān)督局、云南省宗教事務局、云南省食品藥品監(jiān)督管理局、云南省物價局、云南省道路交通運輸管理局、云南省公安廳治安管理總隊、云南省公安廳交通警察總隊十個部門，還聯(lián)合下發(fā)了《關于貫徹實施整治旅游市場突出問題的通知》，通知中規(guī)定了“十五不準”，來維護云南的旅游環(huán)境。

　　今年1月份，云南省旅游發(fā)展委員會也正在嘗試推行導游市場準入、退出機制，其中明確導游人員的歸屬問題和規(guī)范導游勞動用工機制，同時建立導游薪酬機制等。按照草擬的方案計劃，用半年左右的時間在大理、麗江試行這樣的制度，而今年5月份將把導游的用工、薪酬管理制度在全省鋪開。