莆田系醫(yī)院這次又被魏則西死亡事件推到風(fēng)口浪尖?，F(xiàn)代快報(bào) (微博)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，莆田系醫(yī)院使用百度推廣，競(jìng)價(jià)排名只是招攬病人的第一步，從線上與患者溝通到線下病人前來(lái)看病，莆田系更是運(yùn)用了“科技手段”。昨天，南京一家曾經(jīng)和莆田系醫(yī)院有過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系的軟件公司前員工向現(xiàn)代快報(bào)記者報(bào)料，公司在幾年前曾經(jīng)參與過(guò)莆田系醫(yī)院的在線客服管理系統(tǒng)的招標(biāo)，他表示，從病人進(jìn)入醫(yī)院的網(wǎng)頁(yè)鏈接到最后走進(jìn)醫(yī)院就診，這中間有一個(gè)強(qiáng)大而無(wú)形的在線客服管理系統(tǒng)，可以說(shuō)是莆田系醫(yī)院招攬病人的不可忽略的中間環(huán)節(jié)。

　　這位軟件工程師介紹說(shuō)，從百度上搜索病名，推薦的網(wǎng)站基本上都是私人公司注冊(cè)，和醫(yī)院本身的官網(wǎng)毫無(wú)關(guān)系。為了提高點(diǎn)擊的命中率，莆田系醫(yī)院會(huì)申請(qǐng)大量的域名，快速制作大量的網(wǎng)站。

　　就算你不點(diǎn)擊這個(gè)網(wǎng)站，也會(huì)點(diǎn)擊那個(gè)網(wǎng)站。而無(wú)論點(diǎn)擊哪一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上背后指向的醫(yī)院都是一個(gè)。比如一些網(wǎng)站的域名是bdf××999.com，這樣的域名一看就是山寨的。

　　南京一家腎臟病醫(yī)院的專家告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，曾經(jīng)他的一位山東的病人在搜索醫(yī)院名字后，就出現(xiàn)“所搜非所問(wèn)”的現(xiàn)象，明明搜索的是南京的醫(yī)院，打開(kāi)卻發(fā)現(xiàn)是石家莊、安徽的腎病醫(yī)院。這位病人當(dāng)時(shí)吐槽說(shuō)，進(jìn)入鏈接后，出現(xiàn)一個(gè)“專家”在線咨詢的對(duì)話框。簡(jiǎn)單問(wèn)了幾句病情后，“專家”就說(shuō)自己要去查房了，讓他先留下姓名和電話。這之后，這位病人受到一天十幾個(gè)電話的“狂轟濫炸”。河北某市腎病醫(yī)院天天打電話來(lái)游說(shuō)他，宣傳他們的××療法。病人花了3萬(wàn)塊住了一個(gè)多月，病情未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，反而更嚴(yán)重了。

　　手段一：多網(wǎng)站密集轟炸

　　手段二：在線客服后臺(tái)抓取數(shù)據(jù)

　　手段三：實(shí)時(shí)看到對(duì)話記錄

　　百度搜索出來(lái)醫(yī)院網(wǎng)站只是第一步，在線客服與患者的對(duì)話才是關(guān)鍵一步。最終的目的都是：如何讓病患去醫(yī)院門診。

　　現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，很多莆田系醫(yī)院都有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，隨意進(jìn)入一家醫(yī)院的網(wǎng)頁(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有十幾個(gè)在線客服人員。網(wǎng)絡(luò)咨詢員的學(xué)歷要求不高，中專以上即可，關(guān)鍵是打字速度要快，能同時(shí)和多個(gè)患者交流，他們?cè)诰W(wǎng)上的身份就是“專家”，每天的工作就是接受進(jìn)入網(wǎng)站的患者在線咨詢，盡可能多地拉人來(lái)看病，人數(shù)和績(jī)效掛鉤。

　　當(dāng)你在專心瀏覽的時(shí)候，后臺(tái)會(huì)適時(shí)地推送一個(gè)對(duì)話框，熱情地詢問(wèn)需要在線醫(yī)生咨詢嗎？這位軟件工程師介紹，提供給在線客服系統(tǒng)的軟件都具備一個(gè)基本功能就是后臺(tái)抓取數(shù)據(jù)。比如患者一旦來(lái)到了網(wǎng)站的首頁(yè)，IP地址來(lái)自何方，用的是什么瀏覽器，以及從哪個(gè)搜索點(diǎn)擊過(guò)來(lái)的，這些數(shù)據(jù)都會(huì)被抓取，全部被后臺(tái)客服中心所了解。

　　當(dāng)你在網(wǎng)站上的不同板塊瀏覽各種治療方法和治療效果的文章時(shí)，你點(diǎn)擊了哪個(gè)鏈接，又轉(zhuǎn)到哪個(gè)鏈接，在哪篇文章上停留了多少時(shí)間，這樣的瀏覽記錄已經(jīng)悄悄地傳遞到后臺(tái)中心。這意味著后臺(tái)的客服人員已經(jīng)知道你從哪里來(lái)，瀏覽了哪些網(wǎng)頁(yè)，而且已經(jīng)大概掌握了你可能是什么疾病，可能對(duì)什么治療感興趣。

　　在線客服管理系統(tǒng)中，最為厲害的一項(xiàng)技術(shù)是，你和客服人員的所有對(duì)話痕跡后臺(tái)都能看得清清楚楚。

　　這位軟件工程師表示，在參與莆田系醫(yī)院招標(biāo)時(shí)，對(duì)方也曾經(jīng)提出過(guò)要求，要盡可能地從技術(shù)上掌握患者的一切資料。

　　比如，當(dāng)患者使用對(duì)話框和客服人員進(jìn)行在線聊天時(shí)，患者斟酌語(yǔ)句，以為只要不按回車發(fā)送，就不會(huì)發(fā)送出去。其實(shí)不是，對(duì)話框里面輸入的每個(gè)文字，已同時(shí)顯示在客服的電腦上。反復(fù)修改的文字，刪除的每一個(gè)字，甚至敲錯(cuò)的字都實(shí)時(shí)地顯示在客服的電腦上。這意味著，患者在聊天過(guò)程中所有想說(shuō)不想說(shuō)的隱私，都已經(jīng)完完全全地暴露在對(duì)方面前。

　　據(jù)了解，在線客服管理系統(tǒng)有強(qiáng)大的管理、統(tǒng)計(jì)和分析的功能，甚至患者在下一次再上網(wǎng)站的時(shí)候，后臺(tái)都可以迅速地調(diào)出上次聊天的內(nèi)容，上次接待的客服，上次遺留的問(wèn)題與你進(jìn)行對(duì)接。