隨著 《人民的名義》熱播，電視劇中被達(dá)康書記批評的光明區(qū)信訪局低矮的窗口引起了廣大網(wǎng)友共鳴。4月14日，有媒體報(bào)道“小窗口”上演現(xiàn)實(shí)版，出現(xiàn)在鄭州市社保局辦事大廳。對此，鄭州市社保局立即作出有關(guān)輿情的情況說明。

關(guān)于4月14日市社保局辦事大廳

有關(guān)輿情的情況說明

　　4月14日下午，有新聞媒體報(bào)道我局辦事大廳窗口沒有便民座椅，給辦事群眾帶來不便，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。我局高度重視，立即對相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查和整改，現(xiàn)將有關(guān)問題匯報(bào)如下：

　　一、報(bào)道中涉及的窗口為鄭州市社會保險局伏牛路辦事大廳一樓東南角窗口，該窗口目前由人力資源和社會保障數(shù)據(jù)管理中心使用，共兩個工位，主要承擔(dān)社會保障卡換發(fā)等工作。我局辦事大廳窗口均依據(jù)《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》（GB/T27769-2011）進(jìn)行設(shè)置。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“經(jīng)辦服務(wù)大廳柜臺受理服務(wù)區(qū)中接待柜臺的臺面高度宜為760mm，可在柜臺上方設(shè)置隔斷玻璃”。圖片中涉及的經(jīng)辦窗口是我局市本級辦事大廳內(nèi)唯一設(shè)有隔斷的服務(wù)窗口，其余窗口均沒有設(shè)置玻璃隔斷。主要原因是該窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個人權(quán)益、社會保障卡金融服務(wù)功能等，需要有相對封閉的環(huán)境。

　　二、該窗口與大廳其他服務(wù)窗口一樣，每個經(jīng)辦窗口均設(shè)有便民座椅。由于近期市人力資源和社會保障數(shù)據(jù)管理中心正在進(jìn)行全市社會保障卡換發(fā)業(yè)務(wù)，辦事群眾數(shù)量激增，由于人多擁擠，在排隊(duì)等候過程中出現(xiàn)了移動便民座椅的情況，工作人員未能及時發(fā)現(xiàn)，給后續(xù)辦事的群眾造成了不便。針對這一情況，我局工作人員已經(jīng)將座椅復(fù)位并進(jìn)行了固定，并在窗口附近增設(shè)了等候座椅。同時我局還增加了引導(dǎo)服務(wù)人員，做好咨詢引導(dǎo)和維護(hù)秩序工作，縮短辦事群眾等待時間。

　　三、下一步，我局將根據(jù)社會保障卡業(yè)務(wù)情況采取增設(shè)窗口、增加等候座椅、加裝叫號設(shè)備等方法，改進(jìn)服務(wù)。同時，我局還將利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)豐富社會保險服務(wù)供給形式，為群眾提供便利。

　　四、對于便民座椅被移動后，辦事大廳工作人員未能及時發(fā)現(xiàn)和積極應(yīng)對，給辦事群眾帶來不便，我們深表歉意。在以后的工作中，我們將加強(qiáng)對工作人員的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，并歡迎媒體和群眾繼續(xù)對我們進(jìn)行監(jiān)督。