我投訴

　　我在網(wǎng)上花了1400元買了一條阿拉斯加犬，收貨時(shí)卻是一條土狗，并且之前承 諾 的 贈(zèng) 送 狗糧、籠子及免疫證等都未兌現(xiàn)。

　　為了給好朋友一個(gè)特別的生日禮物，自貢人盛女士在網(wǎng)上訂購(gòu)了一條阿拉斯加犬，最后收到的竟是一條中華田園犬（俗稱土狗），而且商家承諾的贈(zèng)送免疫證、狗糧等東西一樣都沒有兌現(xiàn)。

　　盛女士多次致電商家討要說法，對(duì)方一開始表示是弄錯(cuò)了，第二天就改送，但后來連電話都不接了。

　　5月16日，盛女士向華西都市報(bào)投訴，商家的行為就是對(duì)消費(fèi)者的欺騙，原本給朋友的驚喜卻成了尷尬。

　　離奇網(wǎng)購(gòu)

　　1400元網(wǎng)購(gòu)阿拉斯加

　　商家保證貨真價(jià)實(shí)

　　5月8日，盛女士在58同城搜索阿拉斯加，彈出了至少十多家賣狗的商店。她點(diǎn)開第一家商店，看到了非常詳盡、足以令人信服的簡(jiǎn)介，“它自稱專業(yè)賣狗的，什么品種都有，還有健康等保證?！?/p>

　　通過商店提供的聯(lián)系方式，盛女士與對(duì)方取得了聯(lián)系。對(duì)方表示，現(xiàn)在手上有一條三個(gè)月大的阿拉斯加犬，賣價(jià)1400元，所有疫苗都打了，付款后第二天便可發(fā)貨。

　　盛女士提出先驗(yàn)狗，對(duì)方再次強(qiáng)調(diào)，如有問題，包退換，隨后發(fā)來三張阿拉斯加的照片，看見照片里的狗皮毛整潔干凈，毛色純正，她也消除了顧慮，完成了交易。

　　等了幾天收到土狗

　　商家稱“弄錯(cuò)了”

　　次日，盛女士沒等來阿拉斯加，卻等來了商家繼續(xù)要錢的短信，“他說還要收300元開免疫證的費(fèi)用才能送”。無奈之下，她補(bǔ)交了300元，再等了3天，仍未收到貨，再次找到商家，商家解釋稱目前缺貨，正從貴陽(yáng)發(fā)貨。

　　又過了一天，貨物終于抵達(dá)自貢。可接下來的事情讓盛女士大吃一驚，“打開一個(gè)蘋果紙箱，里面不是阿拉斯加，而是一條1個(gè)多月大的土狗，之前承諾贈(zèng)送的狗糧、狗籠，和免疫證一個(gè)都沒有?！?/p>

　　她立即致電商家討要說法，商家說是弄錯(cuò)了，次日再改寄。沒想到這一承諾石沉大海，第二天貨物沒有收到，電話打了多次也無人接聽，她用朋友的電話打過去，一個(gè)女人草草說“寄了寄了”后便掛斷了電話。

　　“東西壞了可以隨便扔，但這是一條小生命??！”看著可憐的小土狗，盛女士左右為難，因?yàn)樽约翰粣酆灭B(yǎng)狗，家人也沒有養(yǎng)狗的習(xí)慣，所以她只好將小狗寄養(yǎng)到朋友家。

　　但朋友家畢竟不是小狗的永久安身之所，住了兩三天就不得不另找他處，如今已經(jīng)換了兩三家，卻苦于尋不到新主人。

　　盛女士從這位商家的朋友圈上看到，在他手上買賣犬只的人非常多，同時(shí)，微博上也有其他買狗的人吐槽了類似遭遇?！?000多元事小，但商家的行為顯然是對(duì)消費(fèi)者的欺騙，更重要的是對(duì)狗狗生命的漠視。”盛女士說。

　　記者調(diào)查

　　想上門挑選寵物

　　“二環(huán)北路”不存在

　　16日，記者在一家購(gòu)物平臺(tái)搜索阿拉斯加犬，彈出了上千條銷售信息，每條信息都有照片，還有十分誘人的文字介紹，如“巨型紅色純種阿拉斯加、正規(guī)犬舍、可刷卡、質(zhì)保三年”等，下面附了犬只的年齡、疫苗等基本情況。記者注意到，這些犬只的價(jià)格相差較大，從一千多元至七八千元不等。

　　記者以購(gòu)買阿拉斯加犬為由，聯(lián)系上一名地址為成都的商家，一位操著外地口音的男子問，要買什么顏色的。記者要黑白色的公狗，他很快傳來一個(gè)小視頻，5只阿拉斯加小狗被關(guān)在籠子里嗷嗷叫，看似健康活潑。記者詢問是否打過疫苗，男子說，所有疫苗都打過，到時(shí)會(huì)給疫苗本，要價(jià)1500元，運(yùn)費(fèi)另算。

　　記者提出如果運(yùn)送的貨物不一致怎么辦，男子表示，出現(xiàn)問題包換，保證質(zhì)量。記者問可否上門挑選，男子說出商店的地址在金牛區(qū)二環(huán)北路。17日，記者查證后發(fā)現(xiàn)，成都并沒有“二環(huán)北路”這個(gè)說法，隨后致電男子要求提供詳細(xì)地址，他說“找不到就算了”，然后掛掉了電話。

　　律師說法：

　　經(jīng)營(yíng)者欺詐 消費(fèi)者可獲三倍賠償

　　北京安博（成都）律師事務(wù)所黃磊律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

　　省寵物協(xié)會(huì)：

　　網(wǎng)購(gòu)寵物存風(fēng)險(xiǎn) 將搭建正規(guī)平臺(tái)

　　省寵物協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張勇兵表示，隨著電子商務(wù)的普及，網(wǎng)購(gòu)寵物也成了近2年的風(fēng)潮。但是由于缺乏有力監(jiān)管，存在很大風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格具有不透明性，網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格普遍便宜三到五成，一條4000元的邊牧犬，在網(wǎng)上的賣價(jià)只有1800元。

　　由于很多網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)缺乏對(duì)商家身份資質(zhì)的核實(shí)和認(rèn)證，所以網(wǎng)上混雜了不少狗販子、狗串串，甚至是打著賣狗名義的騙子。不法商家往往用假照片和假視頻誤導(dǎo)消費(fèi)者，通過先轉(zhuǎn)賬后發(fā)貨的方式交易，拿到錢后立馬隱身，或以次充好，或用星期狗、病狗取而代之，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙已來不及。

　　張勇兵說，針對(duì)寵物網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的漏洞，協(xié)會(huì)將著手搭建平臺(tái)，向消費(fèi)者提供經(jīng)過資格認(rèn)證的正規(guī)犬舍和商家。

　　成都市動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所：

　　犬只交易 商家必須出示檢疫證明

　　成都市動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)工作人員表示，我國(guó)對(duì)在市場(chǎng)流通交易中的犬只，在檢疫方面有嚴(yán)格的規(guī)定，商家在買賣犬只的行為中，必須出示檢疫證明。

　　工作人員表示，目前，成都市動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所正在對(duì)網(wǎng)上交易的寵物犬展開調(diào)研，日后出臺(tái)相應(yīng)辦法，解決監(jiān)管難題，明確物流等相關(guān)環(huán)節(jié)的規(guī)定和義務(wù)，讓非法銷售無縫可鉆。