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　　映象網(wǎng)駐馬店訊(記者楊曉 通訊員 高運(yùn)洪 ) “接待來(lái)訪要熱心,記錄解釋要細(xì)心,聽(tīng)取意見(jiàn)要耐心,對(duì)待訪客有愛(ài)心,解決問(wèn)題要誠(chéng)心?！边@是確山縣人民檢察院檢察長(zhǎng)侯亞軍經(jīng)常叮囑該院控申科干警的一句話。今年以來(lái),該院切切實(shí)實(shí)把群眾工作作為心頭大事,不斷地創(chuàng)新工作方法,完善調(diào)處機(jī)制,加強(qiáng)自身建設(shè),讓檢察官心情愉快地與群眾 “零距離”接觸。

　　將“接訪服務(wù)”送到群眾身邊。該院將制定的檢察長(zhǎng)接待日程安排表通過(guò)微信、微博等形式予以公開(kāi),讓人民群眾知曉。同時(shí)推出預(yù)約接待和上門服務(wù)接待方式,上訪人可以通過(guò)舉報(bào)電話提前預(yù)約,由檢察長(zhǎng)親自接待,對(duì)交通不便或身體殘疾的上訪人,檢察長(zhǎng)帶隊(duì)帶案下訪。在接待中,對(duì)能立即答復(fù)的立即答復(fù),需批辦的由科室限期辦理,需轉(zhuǎn)其他機(jī)關(guān)辦理的3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)其他機(jī)關(guān)辦理。

　　將 “接訪全程”送到群眾身邊。接待人員著裝整齊、舉止文明、掛牌接待,做到“五個(gè)一樣”,即老百姓與干部一個(gè)樣;無(wú)理與有理一個(gè)樣;生人與熟人一個(gè)樣;重訪與首訪一個(gè)樣;外地人與本地人一個(gè)樣,并做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、解決問(wèn)題有回聲”。同事,接待人員對(duì)本院管轄內(nèi)的首次控告、申訴和舉報(bào),按照“負(fù)責(zé)接待、負(fù)責(zé)辦理、負(fù)責(zé)答復(fù)、負(fù)責(zé)息訴”的原則依法受理,及時(shí)辦理,及時(shí)反饋,全程負(fù)責(zé),力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在首次辦理環(huán)節(jié)。

　　將“責(zé)任落實(shí)”送到群眾身邊。在辦理告急信訪、集體上訪、申訴案件和賠償案件過(guò)程中,該院充分運(yùn)用控申職能,做到件件案結(jié)事了,息訴罷訪。

　　將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”送到群眾身邊。該院從提升干警自身素質(zhì)入手,牢固樹(shù)立司法為民的思想,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),不斷完善便民利民措施,密切檢察機(jī)關(guān)和人民群眾的聯(lián)系。走近該院信訪接待中心,迎面而來(lái)的是接待人員熱情的微笑。一張笑臉、一杯熱茶、一片真心,拉近了上訪群眾與檢察機(jī)關(guān)的零距離。該院強(qiáng)化接待人員的“服務(wù)意識(shí)”,認(rèn)真接待并耐心傾聽(tīng)上訪人員的陳述,認(rèn)真做好筆錄。對(duì)上訪人反映的問(wèn)題,及時(shí)辦理,及時(shí)回復(fù)。

　　將“微笑服務(wù)”送到群眾身邊.該院還高度注重營(yíng)造良好接待環(huán)境。投入了專門資金用于控申接待硬件建設(shè),空調(diào)、飲水機(jī)和書(shū)寫(xiě)臺(tái)等設(shè)施一應(yīng)俱全。接待室顯著位置擺放著電子觸摸屏,檢察機(jī)關(guān)的受案范圍、辦案程序等法律知識(shí)等都可以通過(guò)觸摸屏查詢到。針對(duì)有些群眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)不夠了解,不夠信任,甚至心存隔閡的情況,該院專門設(shè)立了“群眾說(shuō)事廳”,接訪人員與來(lái)訪群眾促膝談心,讓群眾理有處說(shuō)、苦有處訴、舉報(bào)有路、告狀有門,讓群眾“把事說(shuō)夠、把事說(shuō)透”。

　　將“便民渠道”送到群眾身邊。該院先后建立了控告申訴舉報(bào)工作信息管理系統(tǒng);開(kāi)通了檢察機(jī)關(guān)“”舉報(bào)、控告、申訴、投訴“四合一”的統(tǒng)一服務(wù)電話;開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站;設(shè)立了“便民聯(lián)系點(diǎn)”。該院還將舉報(bào)須知、受案范圍等檢務(wù)公開(kāi)內(nèi)容印制成法律宣傳冊(cè),在鄉(xiāng)村張貼、發(fā)放,讓群眾在家門口就能接受法律咨詢和法律援助,讓檢察官與人民群眾 “零距離”接觸。通過(guò)一系列便民利民的舉措,該院的涉檢信訪案件息訴率達(dá)到了95%。