女導游回應辱罵游客事件：不該罵人但也很委屈

2015-05-04 08:42 來源：京華時報

[摘要] 目前，云南省旅游發(fā)展委正向涉事導游及旅行社發(fā)出聽證告知書，之后再依程序作出正式處理決定。陳春艷告訴記者，當天所帶的團是一個“昆明、大理、麗江、西雙版納游”的低價團，合同上簽的就是“旅游購物團”。

　　對話當事人

　　不該罵人，但也很“委屈”

　　“當時我真的很沖動，不管怎樣我確實不應該罵人?！边@是“當事導游”陳春艷在接受記者獨家采訪時說的第一句話。辱罵游客視頻曝光后，她隨即被推上輿論的風口浪尖。在交流中她一直未曾抬起頭來，她沒想到事情會發(fā)展到這么嚴重。

　　罵人當然不對，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她說，視頻中展示的只是當時發(fā)生的一部分，她也有苦惱。

　　陳春艷告訴記者，當天所帶的團是一個“昆明、大理、麗江、西雙版納游”的低價團，合同上簽的就是“旅游購物團”?！拔沂前春贤瑏韼F的。在回昆明途中，按合同要進幾個購物店。這引起了部分游客的不滿，說導游黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們去西雙版納的，因此就沒有再跟了?！?/p>

　　陳春艷坦承，像這樣的低價團，只有游客多多購物消費，自己才拿得到帶團的酬勞。“如果團費是交夠的，咱們導游應得的報酬旅行社也給了，(那么)該怎么玩就怎么玩，怎么還會產生這樣的事呢？”

　　“事實上導游接這種團也是有壓力的。我?guī)Я怂奈逄斓男谐?，最后還要被指鼻子罵，誰愿意？”說到這里，陳春艷把頭埋得更低了。

　　陳春艷入導游這行時間不短，三十出頭的她，算算已經在這行當里干了六七年了。她說自己當初也是抱著對這份職業(yè)的美好愿景入行的，但這些年下來，她越發(fā)覺得實在太累。

　　調查

　　導游群體生存現(xiàn)狀還原

　　無底薪無保障無尊嚴無身份

　　云南女導游辱罵游客事件再次將導游這一職業(yè)推向了風口浪尖。但在一片罵聲中，也有人指出女導游背后的行業(yè)問題，稱其只是引爆這個問題的一根導火索。那么，是什么原因導致導游群體如此“重視”乃至依賴旅游購物？在頻發(fā)的沖突中，導游扮演什么樣的角色？這一頗具爭議的職業(yè)群體，真實生存現(xiàn)狀究竟如何？記者赴湖南、安徽、海南等地采訪旅游行政管理部門、多家旅行社及導游，力圖從另一個視角還原導游群體鮮為人知的一面。

　　流失

　　“400多位專職導游，如今只剩16人了”

　　“我干了十幾年導游，如今卻在考慮要不要干下去?！睆埣医鐚в卫畲合几嬖V記者，艱難的職業(yè)生存現(xiàn)狀，讓她和許多同事萌生退意，主動或被動地面臨著轉行或歇業(yè)。

　　記者走訪調研時，多家旅行社管理者皆稱人員流失嚴重。三亞春秋國際旅行社總經理王雪琴說，近兩年海南大量導游流向東南亞地區(qū)?！?009年，我們公司有400多位專職導游，如今只剩16人了?！?/p>

　　另一個數(shù)據(jù)同樣從側面印證了導游群體的流失：2014年導游資格考試各地報考人數(shù)銳減，江蘇報考人數(shù)比2013年減少3000人，福建減少兩成，湖北下降近三成……

　　究竟是什么原因，讓這份曾經令人羨慕的職業(yè)吸引力越來越小，甚至連工作多年的業(yè)內人士也留不住了呢？