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　　艱難

　　沒有底薪和保險，“帶不到團就吃不上飯”

　　“淡季有的導游一個月沒有一個團，就沒有一分錢收入?！卑不拯S山市導游協(xié)會常務(wù)理事、高級導游胡惠萍介紹，現(xiàn)在絕大部分導游都是拿計時工資，沒有底薪也沒有保險，“帶不到團就吃不上飯”。還有導游告訴記者，90%多的同行沒有基本工資，只有約半數(shù)有帶團補貼，絕大部分都“仰仗客人消費”。

　　胡惠萍介紹，以國內(nèi)旅行團為例，黃山帶團薪資約200元一天，平均下來導游一個月帶3到4個團，“年收入大概一萬五到兩萬塊錢”。過去購物是最主要的收入來源，在《旅游法》出臺之后，這一塊的收入幾乎全被砍掉，但基本工資、薪酬底線幾乎沒有進行相應(yīng)調(diào)整。

　　除了工資低，缺乏基本的保障，也是讓許多人離開這個行業(yè)的原因。旅游大巴側(cè)翻、肢體矛盾沖突等頻發(fā)，導游漸成高危職業(yè)，然而，相關(guān)保險制度卻并沒有跟上。

　　張家界導游蔡妮婭認為，這是一份沒有安全感的高危職業(yè)。“現(xiàn)在導游在工作過程中出了事，基本是靠行業(yè)協(xié)會募捐，沒有什么人保護我們?！?/p>

　　記者了解到，盡管目前行業(yè)內(nèi)一些大型旅游企業(yè)會給導游提供基本的意外傷害保險，但小公司導游、兼職導游等群體大多缺乏基本保險。

　　委屈

　　無論對錯先道歉，“很多時候吃了啞巴虧”

　　“總說游客是弱勢群體，其實旅行社和導游也是弱勢群體”。采訪中，絕大部分導游都向記者表達了缺乏職業(yè)尊嚴、游客過度維權(quán)、監(jiān)管部門處理偏頗帶來的委屈。

　　蔡妮婭說，不少女導游曾遭遇男性游客語言和肢體上的不尊重，但監(jiān)管部門在處理過程中幾乎完全偏向客人，“導游無論對錯，都要先向客人道歉”。

　　康泰國旅旅行社一位負責人講了一個例子：南部沿海某景點去年發(fā)生了一起游客毆打?qū)в问录?，原因是導游在休整時間坐下休息，游客要求“起來，讓我坐”，導游沒有起身。這件事遲遲未得到處理，因為執(zhí)法部門不敢管游客，直到多位導游聚集起來維權(quán)，執(zhí)法部門才出手。

　　許多導游反映，“客人辱罵是常事，嚴重的還動手，但我們維權(quán)無門”。中部某省旅游局一位副局長告訴記者，地方管理部門在處理旅游矛盾時確實存在“不論三七二十一，先罰旅行社和導游”的情況，在出境游團隊更加明顯。