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導(dǎo)游在和劉先生爭(zhēng)論。視頻截圖

　　24日中午,來(lái)自重慶的16個(gè)游客在去云南旅游時(shí),因?yàn)橐幻慰蜎](méi)有進(jìn)店消費(fèi),當(dāng)?shù)貙?dǎo)游便冷言嘲諷,引發(fā)雙方爭(zhēng)吵。到了最后,大巴車(chē)駕駛員甚至沖了上來(lái),用手去掀游客的帽子。昨天,參團(tuán)的劉女士將記錄了整個(gè)過(guò)程的視頻傳給本報(bào)記者進(jìn)行投訴。

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　　視頻回放

　　前天13點(diǎn)過(guò),網(wǎng)名為“劉哇噻小朋友”的網(wǎng)友,在微博上先后發(fā)布了兩段視頻。據(jù)文字介紹,當(dāng)天他們一行人在去云南旅游時(shí),因?yàn)橛腥嗽谫?gòu)物點(diǎn)沒(méi)有消費(fèi),導(dǎo)游出言嘲諷,引發(fā)游客與導(dǎo)游之間的沖突。

　　購(gòu)物點(diǎn)未消費(fèi),導(dǎo)游鬧起情緒

　　記者發(fā)現(xiàn),在視頻當(dāng)中,戴眼鏡的年輕女導(dǎo)游在得知一位戴著白色鴨舌帽的男游客沒(méi)有在購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)時(shí),話語(yǔ)突然變得嚴(yán)厲起來(lái),并質(zhì)問(wèn)男游客為何不進(jìn)行消費(fèi)。

　　“我不需要,所以我今天不買(mǎi)?！蹦杏慰驼f(shuō)道。

　　“那你明天呢?”導(dǎo)游問(wèn)。

　　“我不告訴你,這是我的秘密,我的權(quán)利。”男游客回答。

　　“你這個(gè)完全就是出來(lái)騙人的嘛?！睂?dǎo)游說(shuō)話的口氣發(fā)生了變化。

　　男游客聽(tīng)了,立即站起身來(lái)表示不滿。此時(shí)導(dǎo)游突然情緒失控,她將手中的麥克風(fēng)拿開(kāi),站到男子面前,指著他大聲喊叫,說(shuō)男游客罵了她的父母。

　　“誰(shuí)罵你父母了?”男游客也情緒激動(dòng),堅(jiān)稱(chēng)自己沒(méi)有罵人。突然發(fā)生的狀況,讓車(chē)上的其他游客也按捺不住了,他們一邊勸架,表示男游客說(shuō)了句“我不買(mǎi)好嗎”被導(dǎo)游當(dāng)成帶了“媽”字;一邊指責(zé)導(dǎo)游之前說(shuō)話的方式有問(wèn)題。

　　司機(jī)加入其中,手掀游客帽子

　　就在此時(shí),事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)了。導(dǎo)游要求駕駛員停車(chē)后,駕駛員徑直走到了男乘客座位旁,二話沒(méi)說(shuō)就用右手掀了一下男游客的帽子。頓時(shí),大多數(shù)游客都站起身,叫喊“打人了”,并質(zhì)問(wèn)司機(jī)憑什么動(dòng)手?！疤斓亓夹?你罵我媽,我們師傅只是碰了一下你的帽子。”導(dǎo)游舉起麥克風(fēng),對(duì)大家說(shuō)道。

　　一名白衣女子走到前面,要求返回駕駛座開(kāi)車(chē)的駕駛員立即停車(chē),認(rèn)為這樣子是對(duì)全車(chē)乘客的安全不負(fù)責(zé)任。車(chē)停下后,白衣女子對(duì)導(dǎo)游說(shuō):“買(mǎi)不買(mǎi)東西是消費(fèi)者的權(quán)利,你沒(méi)權(quán)利要求人家買(mǎi)!”

　　“你年紀(jì)有我大嗎,你沖我吼什么?！睂?dǎo)游根本不理會(huì)白衣女子的說(shuō)法,司機(jī)將車(chē)停穩(wěn)后,起身將女子推了一把,同時(shí)叫錄像的游客“不要錄”。

　　隨后,車(chē)上一名小男孩嚇得大哭起來(lái),而導(dǎo)游和駕駛員下了車(chē),這段視頻也告一段落。