手機130—6519的中牟韓先生問到：當?shù)匦盘柌皇呛芎?，跟?lián)通客服打電話反映，遇到了電話人工沒有反映的事。調查處理的情況是怎樣的？
答：在節(jié)目結束后，河南聯(lián)通第一時間與用戶取得了聯(lián)系，經(jīng)核實，是由于中牟政府對客戶所在地刁黃公路的道路進行擴建工程，河南聯(lián)通提前未接到工程施工的通知；韓先生反映的問題是工程施工造成的全段通信線路多處中斷，影響了沿線群眾的通信生活，接到用戶反映的問題后，公司及時組織技術人員加緊時間進行搶修，以爭取盡快恢復。根據(jù)最新了解，通信中斷區(qū)域已于4月1日全面恢復。
另外，關于人工坐席沒人接聽，是由于系統(tǒng)結賬周期是自然月，所以每逢月末月初撥打10010的聯(lián)通用戶量是平常的2倍以上，為應對每月的忙時話務，河南聯(lián)通主要通過采取增加座席數(shù)量和探索拓展多媒體交互渠道，例如 “語音導航”、“掌上客服”等方式來提高公司互聯(lián)網(wǎng)服務能力，以有效實施話務分流。針對用戶反映的這類情況，除了選擇呼叫10010熱線外，有條件的用戶也可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、自助終端等電子渠道查詢話費消費情況或者辦理業(yè)務，這樣更加方便、快捷。
